FAQ

Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l’adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande.

Vous avez la possibilité d’expédier votre commande à un destinataire différent et d’y joindre un message personnalisé. Une lettre reprenant votre message personnalisé accompagnera le colis et informera le destinataire qu’il est de votre part. L’emballage reste classique et la facture vous sera envoyée séparémentby e-mail, seul un bon de livraison sera envoyé au destinataire.

Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur notre site est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d’accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d’en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, à aucun moment, SubtilsThés n’est en possession de vos coordonnées bancaires.

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Vous recevez automatiquement un message de confirmation d’expédition lorsque votre commande est expédiée. Ce message vous informe du numéro de colis et vous propose un lien vers le site internet de suivi de votre livraison. 

En France Métropolitaine, en cas d’absence au moment de la livraison, le colis sera posé dans votre boite aux lettres, ou un avis de passage vous est laissé vous précisant que vous pouvez retirer votre colis auprès de votre bureau de poste (selon les agglomérations, une deuxième tentative de livraison pourra être prévue). Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis avant son retour à l’expéditeur. Dans le cas d’une livraison en point relais commerçant, vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrés pour effectuer votre retrait.

Pour la France Métropolitaine, le délai de livraison pour les commandes en livraison à domicile est sous 48h après l’expédition de votre colis ; sous 3-4 jours pour les commandes en livraison en point de relais. Votre colis est peut-être en cours de livraison ou en instance à votre disposition au bureau de poste ou en point de relais. Vous pouvez en être informé(e) en consultant le site Internet de suivi des colis avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé par email.

Nous vous remercions par avance de nous transmettre votre numéro de commande pour nous permettre de vous répondre dans les plus brefs délais, en utilisant le formulaire de contact.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client par email, par téléphone, par WhatsApp, ou par le formulaire de contact.