LIVRAISON & RETOURS & REMBOURSEMENT

LIVRAISON

SubtilsThés garantit que les Produits ont fait l’objet de tous les soins nécessaires afin d’assurer leur conformité à la description qui figure sur le Site à la date de la Commande.

SubtilsThés livre uniquement en France (Corse incluse), Andorre, Monaco, DOM TOM, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Irlande, Espagne, Italie, Royaume-Uni, Suisse, Chypre (SubtilsThés se réserve le droit de modifier les pays de livraison possibles selon ses contrats avec les transporteurs) (Possibilité de livraison dans les autres pays à la demande).

MODES DE LIVRAISON

(a) Livraison en France métropolitaine :

Les colis sont livrés par la Poste au domicile du Client ou à toute autre adresse de son choix (à préciser dans le formulaire de livraison), ou en point relais par autres transporteurs indiqué dans le formulaire de livraison), (commerçant, bureau de poste ou espace Cytissimo, mentionné uniquement sur le Site).

(b) Livraison en Europe :
Toute livraison en Europe est systématiquement traitée en « livraison en Europe » selon les tarifs postaux en vigueur au jour de la passation de la commande.

(c) Livraison Outre-Mer ** :

Toute livraison Outre-Mer est systématiquement traitée en « livraison Outre-Mer» selon les tarifs postaux en vigueur au jour de la passation de la commande.

**OM1 : Guadeloupe (y compris Saint-Barthélemy et Saint-Martin), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et Saint-Pierre et Miquelon.

**OM2 : Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Îles Wallis et Futuna.

Concernant les livraisons à destination Outre-Mer et des pays hors de l’Union Européenne, des taxes de douane ou d’importation peuvent s’ajouter au prix de nos produits et restent à la charge du Client. Il revient donc au Client de s’informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.

(d) Frais de livraison indicatifs :

• France métropolitaine par La Poste: 5,50€ pour les commandes inférieures à 55€ ; et au-delà les frais de port sont offerts (sous 2 à 3 jours, après la validation de votre commande***).
• Livraison en point relais dès 3,50€ en France Métropolitaine (sous 3 à 5 jours, après la validation de votre commande***).
• Livraison à domicile en Outre-Mer par La Poste : à partir de 16,50€ (sous 7 à 10 jours, après la validation de votre commande***)
• Livraison à domicile en Europe via La Poste: à partir de 9,90 € (sous 3 à 5 jours, après la validation de votre commande***)

• Autres pays : nous consulter.
• ***hors samedi, dimanche, jours fériés et de fortes affluences (soldes,…).

RETOURS & REMBOURSEMENT

Politique de retours & remboursement

En application des dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai maximum de quatorze (14) jours francs à compter du jour de réception du ou des Produit(s) concerné(s) ou de la réception du dernier Produit visé dans votre Commande si elle a été livrée en plusieurs fois, sans avoir à en justifier la raison. Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer son droit de rétractation, il doit envoyer un mail à l’adresse suivante [email protected].

Le service Client prendra ensuite contact avec le Client aux coordonnées communiquées afin d’organiser le retour des Produits dont les coûts directs restent à sa charge.

Les colis devront être retournés à l’adresse suivante :

OC’TAVIA / SubtilsThés
10 RUE DE PENTHIEVRE 75008 PARIS

FRANCE

Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception du ou des Produit(s) retourné(s) et au plus tard dans les 14 jours suivants leur(s) réception(s) et s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Toutefois, le remboursement ne pourra intervenir que si le Produit est retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels, notice d’emploi et documentation. De plus, les Produits descellés et/ou mélangés de manière indissociable avec d’autres Produits ne seront pas remboursés.

Le Client sera le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation. En cas de livraison à une personne différente du Client, ce droit ne pourra donc pas être exercé par le destinataire de la Commande.