Politique de remboursement

Notre engagement

Chez Subtilsthés, chaque commande est préparée avec soin.
Nous sélectionnons nos thés avec exigence et veillons à leur conditionnement attentif.

Votre satisfaction est au cœur de notre démarche.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être éligibles au retour, les produits doivent être :

·       non ouverts

·       non utilisés

·       dans leur emballage d’origine intact

Conformément à la législation applicable aux produits alimentaires, les articles descellés ne peuvent être retournés.

Cette mesure garantit l’intégrité et la qualité de nos thés.

 

Retour gratuit

Subtilsthés prend en charge les frais de retour pour les produits éligibles.

Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter à :
hello@subtilsthes.com

Nous vous accompagnerons dans les démarches.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

Produit endommagé ou erreur de préparation

Si un produit arrivait endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant :

·       votre numéro de commande

·       une description du problème

·       des photographies du produit

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement.